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扰人的房产中介电话该消停了

2021-05-17

“您还考虑到买房吗?小区新的上了几套房源……”来自房产中介的骚扰电话一直让市民苦不堪言,房产销售类的电话骚扰数量更是位列各行业前茅。昨天,北京最大的房地产经纪机构链家对外宣布,自11月12日起中止电话营销,此后如果消费者接到来自该中介经纪人的骚扰电话,将获得100元赔偿金。

这是否是仅有行业规范电话营销的第一步?随着消费者对经纪机构不断提出更高的服务拒绝以及互联网渠道的蓬勃发展,骚扰电话这个多年难治的行业“顽疾”,也迎来“动刀”解决的时刻。但若想完全道别历史舞台,还必须行业集体行动起来。

●中介电话骚扰市民苦不堪言

虽然10年前市民郭女士就把坐落于金融街的两居室买了,但直到现在她还不会接到中介的电话——“最近看房的人多,您金融街的房子还卖吗?”

10年来,每每收到中介的电话,她都会必要挂断并把号码“拉黑”。在她的通讯录黑名单里,已经有几十个中介经纪人的电话。郭女士回想,10年前卖房时的确去找过这家中介的一位经纪人咨询,但最后招来的骚扰电话却来自多个其它门店。

这不是偶然。另一位在天通苑咨询买房的市民刘先生已经碰出有中介经纪人的电话规律。他说道,工作日每天下班路上,休息日上午九、十点,都是经纪人打电话的高峰期;一些经纪人练就“绝技”,能在挂断电话前的5秒钟迅速报出房子的亮点来觅客户。

“早年间,中介主要是靠撒传单和打电话,尤其一些新入行的经纪人更会依靠‘通讯录’。”一位从业10多年的中介机构负责人告诉记者,依靠经纪人的日常记录,中介内部会形成“电话池”,可供其他经纪人用于;甚至还有人非法出售个人信息,提供大量潜在客户的电话。

●电话营销正被互联网取代

“我们也不想打,大部分电话都直接被挂断了,甚至还不会挨骂。”房产中介经纪人小陈说,打电话曾是他工作的主要内容,门店不会为电话营销“定指标”。但小陈直言,电话营销越来越低效,现在经纪人主要依靠互联网平台。“电话渠道就看起来全面撒网,不一定能找到真正的目标客户。”

其实,电话营销与此前占道经营一样,都属于中介行业的“酗酒”。后者经过近些年涉及部门的管理已有所好转。但房产销售类的电话侵扰数量位居各行业前列。

“今天链家将近60%的交易都是通过线上成交价的。”对于“电话营销,扰一赔百”的允诺,北京链家总经理李峰岩向记者解释,电话营销有可能连10%的获客效果都不够。

记者注意到,北京链家在2016年已经发售了“免除电话营销”承诺。但当初还需用户自行通过链家官网、APP或客服电话展开免除电话营销功能的设置;新的“免除电话营销”则不需要用户提早设置。如果消费者遇上类似于电话营销的情况,可以保有涉及证据,通过链家官网或客服电话滋扰。如果符合条件,滋扰后5个工作日内将获得赔偿。

●行业集体行动还需多久?

“这一方面可以真正保障消费者的体验和权益,另一方面需要真正推动经纪人作业方式的改变,提高经纪人的职业认同感。”李峰岩回应,希望可以通过自我的迭代和实践,去推展行业的规范发展。

但记者注意到,目前还有大量中小房产中介,甚至是市场上的品牌中介延续着传统的电话营销,完全道别房产中介电话侵扰还须要一定时日。

仅次于的中介巨头率先行动,能否带动整个行业升级?

“这一措施对行业将是一次大的变革,期望更多中介需要参与进去。”北京房地产中介行业协会书记张杨杨说道。

市场期望的是中介行业有更多规范,不再经常出现“黑中介”。业内指出,此前一段时间,房地产中介行业蛮荒生长,尤其是房地产市场火热也费伊乱象。但随着近几年住建部门加大执法监管力度,行业逐渐走向良性,也为中介机构和经纪人的服务提出更严格的要求。

“中介机构应该以其服务水准来吸引客户。短期看新的规范措施会流失一部分客户资源,但是中长期看则是非常明智的选择,也是中介机构竞争力的反映。”房地产分析师贤跃进说道。

来源:北京日报

作者:曹政

编辑:李雅婷


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